Política de envío
En Lunavia trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo indicado.
🚚 Preparación del pedido
Una vez realizado tu pedido, necesitamos aproximadamente 1–3 días para procesarlo, prepararlo y entregarlo al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
✈️ Tiempo de envío
Una vez preparado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de aproximadamente hasta 9 días.
Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta la entrega es de:
1–3 días de preparación + hasta 9 días de transporte.
Los plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a Lunavia, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, controles aduaneros u otras circunstancias extraordinarias.
🌎 Envíos internacionales
Realizamos envíos a diferentes países. La disponibilidad, los plazos y los costes de envío pueden variar dependiendo del país de destino.
Los posibles impuestos, aranceles u otros cargos de importación que puedan aplicarse en el país de destino serán responsabilidad del cliente cuando legalmente corresponda.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar los costes de envío aplicables a su pedido.
📍 Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
Ten en cuenta que puede existir un período de tiempo entre la creación del número de seguimiento y la aparición de actualizaciones en el sistema del transportista.
⚠️ Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control.
Si tu pedido supera el plazo de entrega indicado, ponte en contacto con nosotros en:
Te ayudaremos a comprobar el estado del envío y a buscar una solución.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
📦 Pedido dañado o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Te recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y del producto para facilitar la gestión de la incidencia.
🔒 Responsabilidad durante el transporte
Cuando el transporte sea organizado por Lunavia, asumiremos las responsabilidades que legalmente correspondan respecto al producto hasta su entrega al consumidor. En la UE, el vendedor responde por los daños producidos durante el transporte cuando es quien contrata al transportista.